Regulamin serwisu SerwisBook

§1Operator i postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu SerwisBook, dostępnego pod adresem serwisbook.pl oraz w aplikacji internetowej (dalej łącznie „Serwis”).
2. Operatorem Serwisu jest Blue Rice Piotr Filipecki, prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, ul. Stokowa 5, 25-702 Kielce, NIP 9591860910, REGON 540181182 (dalej „Operator”).
3. Kontakt z Operatorem:
   1. sprawy ogólne i reklamacje: kontakt@serwisbook.pl
   2. dane osobowe: kontakt@serwisbook.pl
   3. zgłoszenia treści niezgodnych z prawem oraz punkt kontaktowy: kontakt@serwisbook.pl
   4. korespondencja pisemna: ul. Stokowa 5, 25-702 Kielce
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w postaci umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
5. Utworzenie Konta oraz korzystanie z funkcji wymagających Konta wymaga akceptacji Regulaminu.

§2Definicje

1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   1. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
   2. Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie.
   3. Kierowca — Użytkownik korzystający z funkcji przeznaczonych dla właściciela, posiadacza albo użytkownika pojazdu.
   4. Warsztat — Użytkownik prowadzący działalność związaną z serwisowaniem, diagnostyką, naprawą lub obsługą pojazdów.
   5. Flota — Użytkownik zarządzający większą liczbą pojazdów.
   6. Pojazd — pojazd zapisany w Serwisie, identyfikowany w szczególności numerem rejestracyjnym lub numerem VIN.
   7. Historia Serwisowa — zbiór Wpisów i informacji dotyczących Pojazdu.
   8. Wpis — informacja o zdarzeniu dotyczącym Pojazdu, w szczególności o naprawie, przeglądzie, wymianie części, ubezpieczeniu lub innej czynności.
   9. Dokument — plik przesłany do Serwisu, na przykład zdjęcie, faktura lub rachunek.
   10. Link do Historii — wygenerowany przez Użytkownika adres URL umożliwiający odczyt Historii Serwisowej bez zakładania Konta.
   11. Early access — okres udostępniania Serwisu przed jego pełnym uruchomieniem komercyjnym, na zasadach określonych w §6.
2. Konto może mieć rolę Kierowcy, Warsztatu albo Floty. Role są rozdzielne: jedno Konto zakłada jedną organizację odpowiadającą wybranej roli. Konto zaproszone do organizacji innego Użytkownika, na przykład kierowca we flocie, nie zakłada własnej organizacji.

§3Rodzaje i zakres usług

1. Operator świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   1. udostępnienie strony informacyjnej Serwisu oraz formularza zapisu na listę oczekujących — bez konieczności zakładania Konta,
   2. prowadzenie Konta i organizacji Użytkownika,
   3. zapisywanie danych Pojazdów i prowadzenie elektronicznej Historii Serwisowej,
   4. tworzenie i potwierdzanie Wpisów, w tym Wpisów tworzonych przez Warsztaty,
   5. przechowywanie i udostępnianie Dokumentów powiązanych z Wpisami,
   6. udostępnianie Historii Serwisowej za pomocą Linku do Historii oraz przekazywanie Pojazdu innemu Użytkownikowi,
   7. prowadzenie terminów i wysyłanie przypomnień pocztą elektroniczną oraz powiadomieniami push,
   8. generowanie raportów i wydruków Historii Serwisowej.
2. Zakres funkcji zależy od roli Konta i od aktualnej wersji Serwisu. Funkcje oznaczone jako „wkrótce” nie są objęte umową do czasu ich uruchomienia.
3. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony, z chwilą utworzenia Konta. Umowa o świadczenie pozostałych usług zawierana jest na czas ich wykonania i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z danej funkcji.

§4Wymagania techniczne, cookies

1. Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz — przy rejestracji — aktywny adres e-mail. Korzystanie z powiadomień push wymaga zgody udzielonej w przeglądarce lub systemie urządzenia.
2. Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi, w szczególności do utrzymania sesji zalogowanego Użytkownika i do zapamiętania wybranego motywu kolorystycznego. Operator nie stosuje w Serwisie cookies analitycznych ani marketingowych i nie profiluje Użytkowników na potrzeby reklamy.
3. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie i odpowiednie zabezpieczenia urządzenia. Operator nie odpowiada za problemy wynikające z urządzenia, oprogramowania lub połączenia internetowego Użytkownika, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

§5Zawarcie umowy i Konto

1. Konto zakłada się przez wypełnienie formularza rejestracji, zaakceptowanie Regulaminu i potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności. Zaznaczenie odpowiedniego pola przy rejestracji jest równoznaczne z zawarciem umowy o prowadzenie Konta.
2. Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadku Konta zakładanego dla przedsiębiorcy — osoba umocowana do działania w jego imieniu.
3. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić hasło i inne dane dostępowe. Użytkownik nie może udostępniać Konta osobom nieuprawnionym.
4. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Operatora na adres kontakt@serwisbook.pl.
5. Operator nie weryfikuje adresu e-mail podanego przy rejestracji przed pierwszym zalogowaniem. Podanie cudzego adresu e-mail jest naruszeniem Regulaminu i może skutkować usunięciem Konta.

§6Okres próbny, nieodpłatność i wprowadzenie opłat

1. Każde nowo utworzone Konto otrzymuje 30-dniowy okres próbny, w którym korzystanie z Serwisu jest w pełni nieodpłatne i obejmuje pełny zakres funkcji dostępnych dla wybranej roli.
2. Utworzenie Konta i korzystanie z okresu próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej ani żadnego innego instrumentu płatniczego. Operator nie przechowuje takich danych i nie ma technicznej możliwości obciążenia Użytkownika jakąkolwiek kwotą.
3. Okres próbny nie przechodzi automatycznie w płatny abonament. Po jego upływie Konto przechodzi w tryb odczytu, co oznacza, że:
   1. Historia Serwisowa, Pojazdy, Dokumenty i terminy pozostają dostępne do przeglądania,
   2. Użytkownik zachowuje możliwość pobrania swoich danych zgodnie z §21 ust. 3 oraz usunięcia Konta,
   3. Użytkownik nie może dodawać nowych Wpisów ani Pojazdów ani zmieniać już istniejących,
   4. wystawione wcześniej Linki do Historii działają dalej — tryb odczytu ogranicza Użytkownika, a nie osoby, którym Historię już udostępnił.
4. Operator nie usuwa danych wyłącznie z powodu zakończenia okresu próbnego. Do usunięcia danych stosuje się §21 oraz okresy wskazane w Polityce prywatności.
5. Operator zastrzega możliwość wprowadzenia odpłatności za korzystanie z Serwisu po zakończeniu okresu próbnego. Wprowadzenie odpłatności nastąpi wyłącznie na następujących zasadach:
   1. Operator poinformuje Użytkowników posiadających Konto o cenniku i dacie jego wejścia w życie z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, na adres e-mail przypisany do Konta,
   2. opłata zostanie pobrana wyłącznie po wyraźnym przyjęciu przez Użytkownika oferty odpłatnej — brak działania Użytkownika nigdy nie oznacza zgody na płatność,
   3. Użytkownik, który nie przyjmie oferty odpłatnej, zachowa dostęp do Konta w trybie odczytu oraz możliwość pobrania swoich danych i Historii Serwisowej.
6. Operator może wydłużyć okres próbny albo udostępnić Serwis nieodpłatnie na innych warunkach, w szczególności uczestnikom wczesnego dostępu. Warunki takie są zawsze korzystniejsze od opisanych w ust. 1 i nie wymagają odrębnej akceptacji.
7. Informacje o przyszłych warunkach cenowych publikowane na stronach informacyjnych Serwisu mają charakter zapowiedzi handlowej i wiążą Operatora w zakresie, w jakim zostaną potwierdzone w ofercie przedstawionej Użytkownikowi zgodnie z ust. 5.

Nie prosimy o kartę, więc nie mamy jak nic pobrać. Po 30 dniach nic się nie odnawia i nic nie znika — konto po prostu przestaje przyjmować nowe wpisy, a Ty dalej widzisz i możesz pobrać wszystko, co w nim jest.

§7Pojazdy

1. Użytkownik może dodawać Pojazdy, z którymi jest uprawniony do powiązania swojego Konta. Dane mogą obejmować w szczególności numer rejestracyjny, VIN, markę, model, rok produkcji, rodzaj paliwa i przebieg.
2. Numer VIN identyfikuje jeden pojazd w całym Serwisie. Oznacza to, że dwa Konta nie mogą prowadzić dwóch niezależnych historii tego samego VIN-u.
3. W celu uzupełnienia danych technicznych Pojazdu Serwis może zapytać zewnętrzną, publiczną bazę dekodującą numery VIN. Szczegóły w Polityce prywatności.
4. Zabronione jest przypisywanie Pojazdu bez uzasadnionej podstawy. Operator może wprowadzać mechanizmy weryfikacji, w tym weryfikację dowodem rejestracyjnym, oraz czasowo ograniczyć zarządzanie Pojazdem w razie uzasadnionego sporu dotyczącego uprawnień.

§8Historia Serwisowa

1. Historia Serwisowa może zawierać w szczególności datę zdarzenia, rodzaj wykonanej czynności, przebieg, opis prac, dane Warsztatu, Dokumenty oraz informacje o potwierdzeniu Wpisu.
2. Użytkownik odpowiada za prawidłowość danych, które sam wprowadza. Zabronione jest świadome wprowadzanie informacji nieprawdziwych, w szczególności dotyczących przebiegu, wykonanych napraw, dat, przeglądów, ubezpieczenia, stanu technicznego oraz dokumentów.
3. SerwisBook jest narzędziem do zapisywania, przechowywania i prezentowania informacji. Operator nie wykonuje badań technicznych Pojazdów i co do zasady nie dokonuje niezależnej weryfikacji wykonania usług opisanych przez Użytkowników.
4. Wpis usunięty przez Użytkownika przestaje być widoczny w Historii Serwisowej, natomiast informacja o jego istnieniu i usunięciu pozostaje w rejestrze zdarzeń Operatora. Ma to chronić wiarygodność Historii wobec przyszłych nabywców Pojazdu.

§9Wpisy Warsztatów, potwierdzanie i spór o Wpis

1. Warsztat może tworzyć Wpisy dotyczące obsługiwanych Pojazdów, jeżeli otrzymał od Użytkownika uprawnienie do zapisu w Historii danego Pojazdu. Uprawnienie można w każdej chwili odwołać; informacja o jego nadaniu i odwołaniu pozostaje w rejestrze zdarzeń.
2. Oznaczenie „podpisane przez Warsztat”, „potwierdzone przez Warsztat” lub podobne oznacza, że odpowiednia czynność w Serwisie została wykonana z Konta przypisanego do danego Warsztatu.
3. Oznaczenie „potwierdzone przez właściciela” lub podobne oznacza, że Użytkownik korzystający z Konta powiązanego z Pojazdem zaakceptował Wpis w Serwisie.
4. Powyższe oznaczenia nie stanowią certyfikatu ani gwarancji Operatora co do stanu technicznego Pojazdu, prawidłowości usługi, autentyczności przebiegu ani prawdziwości informacji.
5. Użytkownik powiązany z Pojazdem może zakwestionować Wpis utworzony przez Warsztat, wskazując powód. W takim przypadku:
   1. Wpis pozostaje widoczny w Historii Serwisowej wraz z oznaczeniem, że został zakwestionowany, oraz z podanym powodem,
   2. Warsztat widzi powód zakwestionowania i może wprowadzić korektę,
   3. Operator nie rozstrzyga, która ze stron ma rację, i nie usuwa Wpisu na żądanie jednej ze stron, poza przypadkami opisanymi w §16.
6. Operator nie jest stroną umowy o naprawę, przegląd lub inną usługę zawieranej między Użytkownikiem a Warsztatem. Zatwierdzone Wpisy mogą podlegać blokadzie edycji, a późniejsze zmiany mogą być realizowane jako korekta lub historia zmian.

§10Dokumenty, zdjęcia i faktury

1. Użytkownik może przesyłać Dokumenty związane z Pojazdem. Oświadcza, że jest uprawniony do ich przechowywania i korzystania z nich w Serwisie.
2. Serwis przyjmuje pliki graficzne i pliki PDF o rozmiarze do 10 MB. Operator może zmienić te limity, informując o tym w Serwisie.
3. Zabronione jest przesyłanie materiałów bezprawnych, złośliwego oprogramowania, materiałów naruszających prawa osób trzecich lub dokumentów, których Użytkownik nie jest uprawniony przechowywać albo udostępniać.
4. Użytkownik powinien zwracać szczególną uwagę na dane osobowe znajdujące się na fakturach i innych Dokumentach, zwłaszcza przed udostępnieniem Historii zgodnie z §11.

§11Udostępnianie Historii Pojazdu

1. Użytkownik może wygenerować Link do Historii i przekazać go innej osobie, na przykład potencjalnemu nabywcy Pojazdu. Każdy, kto zna Link, może odczytać Historię Serwisową Pojazdu bez zakładania Konta.
2. Link do Historii działa bezterminowo. Przestaje działać w trzech przypadkach:
   1. Użytkownik unieważni wydane Linki do danego Pojazdu w Serwisie — unieważnienie obejmuje wszystkie Linki do tego Pojazdu naraz i działa natychmiast,
   2. Pojazd zostanie przekazany innemu Użytkownikowi zgodnie z §12,
   3. Pojazd zostanie usunięty z Serwisu.
3. Do chwili unieważnienia Użytkownik powinien traktować przekazany Link jak informację, która jest już poza jego kontrolą — odbiorca mógł ją zapisać lub przekazać dalej. Linku nie należy publikować w miejscach publicznie dostępnych, na przykład w treści ogłoszenia sprzedaży.
4. Strona dostępna pod Linkiem nie jest indeksowana przez wyszukiwarki internetowe.
5. Użytkownik odpowiada za wybór odbiorcy i zakres udostępnianych informacji. Przed udostępnieniem powinien sprawdzić, czy Historia lub Dokumenty nie zawierają informacji, których nie powinien przekazywać.
6. Udostępnienie Historii nie oznacza, że Operator potwierdza prawdziwość zawartych w niej informacji.

Zanim wyślesz link kupującemu: sprawdź faktury w załącznikach. Bardzo często jest na nich Twoje nazwisko, adres i numer telefonu.

§12Przekazanie Pojazdu

1. Serwis umożliwia przekazanie Pojazdu wraz z jego Historią innemu Użytkownikowi, w szczególności klientowi Warsztatu lub nabywcy Pojazdu. Osoba przekazująca powinna upewnić się, że przekazuje dane właściwej osobie.
2. Historia Serwisowa jest przypisana do Pojazdu, a nie do osoby. Po przekazaniu Pojazdu:
   1. dotychczasowy Użytkownik traci dostęp do Pojazdu i do jego Historii, w tym do Wpisów, które sam dodał,
   2. wszystkie wcześniej wygenerowane Linki do Historii przestają działać,
   3. nowy Użytkownik uzyskuje dostęp do Historii Pojazdu w zakresie udostępnionym przy przekazaniu.
3. Przekazanie Historii nie musi obejmować wszystkich Dokumentów. Operator może ograniczyć dostęp do materiałów zawierających dane osobowe poprzedniego właściciela lub innych osób.
4. W razie sporu Operator może czasowo ograniczyć możliwość dalszego przekazywania lub modyfikowania danych do czasu wyjaśnienia sprawy.

§13Terminy i powiadomienia

1. Serwis umożliwia zapisywanie terminów dotyczących m.in. OC, badań technicznych, wymiany oleju, rozrządu, opon, inspekcji i innych czynności związanych z Pojazdem oraz przesyłanie przypomnień pocztą elektroniczną i powiadomieniami push.
2. Powiadomienia mają charakter pomocniczy. Użytkownik odpowiada za samodzielne kontrolowanie terminów wynikających z prawa, umów, zaleceń producenta i sposobu eksploatacji Pojazdu.
3. Operator nie gwarantuje dostarczenia każdego powiadomienia w określonym czasie. Brak powiadomienia nie zwalnia Użytkownika z obowiązku terminowego wykonania wymaganej czynności.
4. Powiadomienia o terminach, potwierdzeniach Wpisów i zdarzeniach na Koncie są elementem usługi i nie stanowią informacji handlowej. Informacje handlowe, w szczególności o nowych funkcjach i o cenniku, Operator wysyła wyłącznie na podstawie odrębnej zgody, którą można w każdej chwili wycofać.
5. Użytkownik może wyłączyć powiadomienia push w ustawieniach Konta lub w ustawieniach przeglądarki.

§14Warsztaty i Floty

1. Warsztat zobowiązany jest podawać prawdziwe dane identyfikacyjne i kontaktowe oraz odpowiada za treść Wpisów tworzonych z jego Konta. Nie może przypisywać sobie usług, których nie wykonał.
2. Jeżeli Warsztat lub Flota wprowadza do Serwisu dane osobowe swoich klientów lub innych osób, pozostaje administratorem tych danych, a Operator przetwarza je w jego imieniu jako podmiot przetwarzający. Zasady tego przetwarzania określają Warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiące integralną część umowy z Użytkownikiem profesjonalnym i akceptowane przy wyborze roli Warsztatu albo Floty.
3. Operator może wprowadzić dodatkową weryfikację Kont profesjonalnych, w tym weryfikację numeru NIP i danych z publicznych rejestrów.
4. Obecność Warsztatu w Serwisie nie stanowi rekomendacji ani gwarancji jakości jego usług przez Operatora, chyba że przy konkretnym oznaczeniu wyraźnie wskazano inaczej. Operator nie weryfikuje uprawnień, wyposażenia ani jakości pracy Warsztatów.

§15Niedozwolone korzystanie

1. Zabronione jest w szczególności korzystanie z Serwisu niezgodnie z prawem, podszywanie się pod inne osoby lub przedsiębiorstwa, świadome wprowadzanie fałszywych danych, manipulowanie Historią w celu wprowadzenia innych osób w błąd, podawanie fałszywego przebiegu, przesyłanie podrobionych dokumentów, uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do cudzych Kont, obchodzenie zabezpieczeń i zakłócanie działania Serwisu.
2. Zabronione jest automatyczne pobieranie danych z Serwisu, w tym z Linków do Historii, oraz obciążanie Serwisu w sposób wykraczający poza zwykłe korzystanie. Operator stosuje limity liczby żądań.
3. W razie naruszenia Regulaminu Operator może, z uwzględnieniem charakteru naruszenia i obowiązujących przepisów: wezwać do zaprzestania naruszenia, ograniczyć widoczność treści, ograniczyć funkcje Konta albo zablokować Konto.
4. Operator informuje Użytkownika o zastosowanym środku wraz z uzasadnieniem i pouczeniem o możliwości odwołania, chyba że przepisy stanowią inaczej. Odwołanie rozpatrywane jest w trybie reklamacyjnym z §19.

§16Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem

1. Każdy może zgłosić Operatorowi treść dostępną w Serwisie, którą uważa za niezgodną z prawem, wysyłając wiadomość na adres kontakt@serwisbook.pl. Adres ten stanowi jednocześnie elektroniczny punkt kontaktowy Operatora.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wyjaśnienie, dlaczego treść jest zdaniem zgłaszającego niezgodna z prawem,
   2. wskazanie miejsca treści, w szczególności dokładny adres URL,
   3. imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących niektórych przestępstw przeciwko wolności seksualnej,
   4. oświadczenie o dobrej wierze i o rzetelności zawartych informacji.
3. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki w sposób niearbitralny i obiektywny oraz informuje zgłaszającego o podjętej decyzji wraz z pouczeniem o możliwości odwołania.
4. Użytkownik, którego treści dotyczy decyzja, otrzymuje jej uzasadnienie ze wskazaniem podstawy oraz informacją o możliwości odwołania w trybie §19.
5. Operator nie monitoruje w sposób ogólny treści przekazywanych przez Użytkowników i nie ma obowiązku aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na działalność bezprawną.

§17Dostępność i zmiany Serwisu

1. Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu. Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii lub zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Operatora.
2. Serwis jest udostępniany w wersji early access. Oznacza to, że funkcje mogą się zmieniać, a pojedyncze elementy mogą działać nieprawidłowo. Operator nie deklaruje na tym etapie gwarantowanego poziomu dostępności.
3. Operator może rozwijać i modyfikować funkcjonalności Serwisu z poszanowaniem praw Użytkowników wynikających z obowiązujących przepisów. Istotne ograniczenie lub wycofanie funkcji, z której Użytkownik korzysta, zostanie zapowiedziane z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, jeżeli nie wynika z wymogów prawa lub bezpieczeństwa.
4. Operator wykonuje kopie zapasowe danych. Nie zastępuje to samodzielnego przechowywania przez Użytkownika dokumentów istotnych dla jego sytuacji prawnej, w szczególności oryginałów faktur.

§18Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za świadczenie usługi SerwisBook zgodnie z obowiązującym prawem.
2. Operator nie odpowiada za prawdziwość informacji samodzielnie wprowadzonych przez Użytkowników lub Warsztaty, chyba że obowiązek weryfikacji wynika z prawa albo Operator wyraźnie się do niej zobowiązał.
3. Operator, wyłącznie z tytułu prowadzenia Serwisu, nie jest rzeczoznawcą samochodowym, stacją kontroli pojazdów, zakładem ubezpieczeń ani wykonawcą usług warsztatowych.
4. Historia Serwisowa nie zastępuje badania technicznego, oględzin Pojazdu, profesjonalnej diagnostyki ani opinii rzeczoznawcy. Osoba rozważająca zakup używanego Pojazdu nie powinna opierać decyzji wyłącznie na danych z SerwisBooka.
5. Operator nie odpowiada za skutki udostępnienia przez Użytkownika Linku do Historii osobom, którym Użytkownik nie zamierzał go udostępnić.
6. W stosunku do Użytkowników niebędących konsumentami ani osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego, odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do szkody rzeczywistej i wyłączona w zakresie utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
7. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w którym byłoby to niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności wobec konsumentów.

§19Reklamacje

1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Serwisu na adres kontakt@serwisbook.pl albo pisemnie na adres Operatora wskazany w §1.
2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu, dane pozwalające zidentyfikować Konto oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Użytkownika o wyniku na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie, albo na inny wskazany przez Użytkownika.
4. W trybie reklamacyjnym rozpatrywane są także odwołania od decyzji Operatora, o których mowa w §15 ust. 4 i §16 ust. 4.
5. Konsument zachowuje wszystkie uprawnienia przyznane mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§20Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Użytkownik będący konsumentem, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać oświadczenie na adres kontakt@serwisbook.pl albo pisemnie na adres Operatora. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Skutkiem odstąpienia jest usunięcie Konta oraz zaprzestanie świadczenia usług, na zasadach opisanych w §21. Ponieważ usługa jest nieodpłatna, odstąpienie nie wiąże się z żadnymi rozliczeniami finansowymi.
4. Niezależnie od prawa odstąpienia Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta zgodnie z §21.

§21Rozwiązanie umowy, usunięcie Konta i przechowywanie danych

1. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, korzystając z funkcji w ustawieniach Konta albo wysyłając żądanie na adres kontakt@serwisbook.pl.
2. Operator może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, w szczególności w razie zaprzestania świadczenia usługi. Operator może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym wyłącznie w razie rażącego naruszenia Regulaminu albo obowiązku wynikającego z prawa.
3. Przed usunięciem Konta Użytkownik może pobrać swoje dane i Historię Serwisową swoich Pojazdów. Na żądanie Operator udostępni dane w powszechnie używanym formacie.
4. Usunięcie Konta powoduje usunięcie danych Konta oraz danych organizacji Użytkownika. Nie powoduje natomiast automatycznego usunięcia:
   1. Wpisów w Historii Serwisowej Pojazdów, które zostały przekazane innemu Użytkownikowi — Historia jest przypisana do Pojazdu, a nie do osoby,
   2. Wpisów utworzonych przez Warsztat w Historii Pojazdu, który nie należy do Warsztatu — administratorem tych danych pozostaje właściciel Pojazdu,
   3. rejestru zdarzeń, w zakresie niezbędnym do wykazania, kto i kiedy dokonał zmian w Historii,
   4. danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przez prawo albo niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
5. Szczegółowe okresy przechowywania danych określa Polityka prywatności.

Historia serwisowa auta ma wartość tylko wtedy, gdy nie da się jej wyczyścić po cichu. Dlatego usunięcie Twojego konta nie usuwa wpisów podpisanych przez warsztat przy aucie, które sprzedałeś. To świadoma decyzja produktowa, nie przeoczenie.

§22Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności SerwisBook. Użytkownik powinien zapoznać się z nią przed utworzeniem Konta.
2. Użytkownicy profesjonalni, w szczególności Warsztaty i Floty, mogą posiadać własne obowiązki dotyczące ochrony danych osobowych osób, których dane wprowadzają do Serwisu. Zastosowanie mają wówczas Warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych, o których mowa w §14 ust. 2.

§23Konsumenci i rozwiązywanie sporów

1. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem albo osobą fizyczną korzystającą w odpowiednim zakresie z ochrony konsumenckiej, przysługują mu prawa wynikające z obowiązujących przepisów, których Regulamin nie ogranicza.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
   2. wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
   3. wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   4. skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
4. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już zgłoszeń.
5. Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.

§24Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów, w tym przepisów państwa zwykłego pobytu konsumenta.
2. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian prawa, zmian funkcjonalności Serwisu, sposobu świadczenia usług, wymogów bezpieczeństwa lub konieczności przeciwdziałania nadużyciom.
3. O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani na adres e-mail przypisany do Konta oraz w Serwisie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
4. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym przed dniem wejścia zmiany w życie. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.
5. Operator archiwizuje poprzednie wersje Regulaminu i udostępnia je na żądanie Użytkownika.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

Załącznik nr 1Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

1. Poniższy wzór można wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Nie jest obowiązkowy.
2. Adresat: Blue Rice Piotr Filipecki, ul. Stokowa 5, 25-702 Kielce, kontakt@serwisbook.pl
3. Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi prowadzenia konta w serwisie SerwisBook.
4. Data zawarcia umowy (założenia konta): ……………………
5. Imię i nazwisko konsumenta: ……………………
6. Adres e-mail przypisany do konta: ……………………
7. Adres konsumenta: ……………………
8. Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
9. Data: ……………………